Accessibilité
Si vous avez des besoins en matière d’accessibilité, sachez que nous offrons de nombreux services qui peuvent vous aider.
Pour obtenir de l’aide avec l’utilisation de vos appareils Rogers, les fonctions d’accessibilité, la modification de vos paramètres et le dépannage de petits problèmes, suivez nos Guides des appareils accessibles.
Produits, services et solutions
Groupe des services d’accessibilité
Le groupe des services d’accessibilité de Rogers a pour mission de répondre aux besoins individuels de ses clients en matière d’accessibilité. Contactez nous par l’un des moyens suivants :
*Si vous étiez auparavant avec Shaw, consultez notre site web pour obtenir de l'aide relativement à nos services (en anglais seulement).
Ligne d’assistance
Ou sur votre appareil mobile Rogers, faites *AID (243)
- Lun au dim, de 9 h à 19 h
- Fermé les jours suivants (jour de l’An / Vendredi saint / Journée nationale des patriotes / fête du Canada / fête du Travail / Action de grâce /jour de Noël)
Engagement envers l’accessibilité
Nous nous engageons à offrir de meilleures expériences aux personnes ayant des besoins en matière d’accessibilité. Pour en savoir plus sur notre engagement envers l’accessibilité, consultez le
Ces documents sont disponibles en formats PDF et HTML, et vous pouvez aussi les demander dans un autre format.
Processus et rétroaction en lien avec l’accessibilité
Vos commentaires sont les bienvenus, et nous aimerions connaître votre opinion! Vous pouvez soumettre vos commentaires au moyen d'un formulaire en ligne, par courriel, par téléphone ou par la poste. Vous pouvez envoyer de la rétroaction de façon anonyme si vous ne voulez pas qu’on vous contacte à ce sujet.
Dites-nous ce que vous pensez :
- des obstacles qui ont nui à votre accessibilité lors de votre expérience avec les marques de Rogers;
- de notre Plan d’accessibilité;
- de nos rapports d’avancement.
Vous pouvez télécharger une description du processus de rétroaction rédigée en police de 12 points.
Faites-nous part de vos commentaires
Notre chef, Accessibilité, est responsable de traiter les commentaires sur l’accessibilité. Nous accuserons réception des commentaires sur l’accessibilité, à l’exception de ceux qui sont fournis de manière anonyme. Nous pourrions effectuer un suivi auprès de vous si vous avez fourni vos coordonnées. Les renseignements personnels que vous avez fournis demeureront confidentiels et seront traités conformément aux lois sur la vie privée. Ces renseignements seront partagés uniquement conformément à ces lois ou avec votre consentement.
Courrier :
Chef, Accessibilitié
Rogers Communications, Rétroaction sur l’accessibilité
333, rue Bloor Est, Toronto (Ontario) M4W 1G9
Demandes d’un autre format
Si vous souhaitez obtenir une copie de la description du processus de rétroaction, du plan d’accessibilité ou de nos Rapports d’avancement dans un autre format (copie papier, gros caractères, braille, audio ou tout autre format accepté), veuillez communiquer avec nous par téléphone, par courriel ou par la poste en utilisant l’un des moyens de rétroaction figurant sur cette page.
Dans votre correspondance, veuillez indiquer :
- Le nom du ou des documents que vous souhaitez recevoir (exemple : le Rapport d’avancement 2023)
- Le format souhaité (exemple : gros caractères)
- Votre langue préférée (français ou anglais)
Veuillez nous fournir votre nom, votre adresse postale et votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel pour que nous pussions traiter efficacement votre demande.